Repair
as a Service
© Kringwinkel Ateljee
Waarom een hersteldienst bij kringloopcentra?
Wanneer een elektrotoestel buiten garantie kapot gaat, staat de consument vaak voor een dilemma: herstellen lijkt te duur of te omslachtig, en een nieuw toestel kopen voelt makkelijker. Maar wat als herstel wél laagdrempelig en betaalbaar wordt?
Kringloopcentra zitten bij uitstek op de juiste plek om die brug te slaan. Ze beschikken over herstelexpertise voor elektro, kennen de waarde van producten en materialen, en hebben een sterk sociaal-maatschappelijk DNA. Door een professionele hersteldienst op te zetten — Repair-as-a-Service — maken ze herstel toegankelijk voor een breed publiek. Zo verlengen ze de levensduur van toestellen, sparen ze materialen en CO₂ uit, en creëren ze betekenisvolle tewerkstelling.
Binnen het Living Lab Herstel Eerst werd deze piste actief verkend. Het project ondersteunde kringloopcentra bij de opstart en professionalisering van hersteldiensten, bracht partners samen om kennis uit te wisselen, en maakte concrete tools en inzichten beschikbaar voor opschaling.
Deze case kwam tot stand in het VLAIO Living Lab Herstel Eerst. Deze pagina toont de resultaten en inzichten uit het proces. Meer cases en informatie over het project vind je op deze pagina.
Hersteldiensten in de praktijk: Kringwinkel Ateljee en Hageland
Kringwinkel Ateljee biedt al enkele jaren een hersteldienst aan voor klein en groot huishoudelijk elektro. Klanten kunnen hun kapotte toestel (denk aan stofzuigers, wasmachines, koffiezetapparaten) binnenbrengen in de elektrowinkel. Na een eerste diagnose krijgen ze binnen drie dagen bericht over de herstelkosten. De analyse kost €15 tot €35, afhankelijk van het type toestel. Als de klant beslist te herstellen, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de totale kostprijs. Op herstelde onderdelen geeft Ateljee één jaar garantie.
© Kringwinkel Ateljee
Kringwinkel Hageland startte tijdens het project met een gelijkaardige dienst. Ook hier kunnen klanten terecht met hun defecte toestellen, en verloopt het proces via een duidelijke customer journey: inleveren, diagnose, kostenraming, herstel en ophaling. De dienst bouwde snel vertrouwen op bij klanten door transparante communicatie, heldere prijsafspraken en de garantie op herstellingen.
Beide diensten tonen aan dat Repair-as-a-Service werkt: klanten vinden de weg naar herstel, toestellen gaan langer mee, en kringloopcentra versterken hun positie als spelers in de circulaire economie.
Inzichten uit het proces
Naast de hersteldiensten bij Ateljee en Hageland, baatte ook Kringwinkel Antwerpen bij opstart van Herstel Eerst een elektro-hersteldienst uit voor consumenten. Doorheen het project hebben ze deze dienst teruggeschaald. We delen waardevolle inzichten over kansen en uitdagingen met het model, ter inspiratie en als houvast voor andere organisaties en kringloopcentra die met zo’n dienst willen starten.
Kansen met het model
- Sterke troeven van kringloopcentra: hergebruikcentra hebben expertise in elektro-hergebruik, beschikbare infrastructuur (ateliers, winkels), en een positief imago rond duurzaamheid en sociale tewerkstelling.
- Vraag is er: burgers willen hun toestellen laten herstellen, maar weten vaak niet waar ze terecht kunnen. Een laagdrempelige dienst bij een vertrouwde kringwinkel vult die leemte.
- Diverse activiteiten: door naast hergebruik in te zetten op andere modellen zoals Repair-as-a-Service, bouw je veelzijdige expertise op en vergroot de weerbaarheid van je businessmodel.
Uitdagingen met het model
- Kostenplaatje: elektroherstel is redelijk arbeidsintensief en concurreert met goedkope nieuwe toestellen, dit geldt zeker ook voor kleine elektrotoestellen. Breng voor opstart het kostenplaatje goed in beeld.
- Een goede logistieke flow is essentieel: het atelier ligt liefst dicht bij het innamepunt. Zo heb je ook snel de nodige onderdelen bij de hand.
Klantgemak centraal
Anders dan bij de hergebruikactiviteit, is bij het Repair-as-a-Service-model een te repareren toestel in het bezit van de klant. Het is daarom belangrijk om de klant doorheen het proces te ontzorgen. We geven hieronder een overzicht van de user journey die de klant doorloopt. Per fase delen we enkele concrete tips met het oog op maximaal klantgemak:
Wil je starten met repair-as-a-service? 7 tips om rekening mee te houden
1. Start klein en gefaseerd: begin met beperkte toesteltypes en een eenvoudig proces
2. Kies de juiste locatie: bereikbaar voor klanten, en combineer intake en atelier waar mogelijk — dat bespaart transport en verhoogt klantengemak
3. Investeer in een goed softwaresysteem voor registratie, opvolging en klantcommunicatie
4. Zorg voor getrainde medewerkers met zowel technische als communicatieve vaardigheden
5. Test het businessmodel vooraf
6. Focus op klantgemak en communiceer duidelijk met klanten over kosten, doorlooptijd en garantie om vertrouwen te winnen
7. Werk samen met partners (onderwijs, bedrijven, Recupel, Repair&Share) om de leercurve te verkorten
Wil je meer weten over deze case? Of wil je er zelf mee aan de slag?
