30 sep Circulaire samenwerking Vlotter en Telenet group
“Samenwerken met sociale economie is voor ons de beste manier om een lokale keten op te bouwen”
Sociaal maatwerk als circulaire partner: de succesfactoren van Vlotter en Telenet group
“Samenwerken met sociale economie is voor ons de beste manier om een lokale keten op te bouwen”
Sociaal maatwerk als circulaire partner: de succesfactoren van Vlotter en Telenet group
Foto © Yannig Van de Wouwer Fotografie
Herstel wordt vandaag nog te vaak gezien als financieel onzeker, complex of moeilijk bemand. Met de Repair Academy brengen we daar verandering in. Door kennis te delen, competenties uit te bouwen en partners met elkaar te verbinden, versterken we bedrijven in de sociale en reguliere economie om met herstel aan de slag te gaan. Van een sterke business case maken tot voldoende gekwalificeerde herstellers vinden. In dit artikel delen we hoe Vlotter en Telenet group daar al concrete stappen in hebben gezet. Laat je inspireren!
Hoewel Vlaamse maatwerkbedrijven klaarstaan om reguliere bedrijven te ondersteunen in hun circulaire activiteiten, blijft hun capaciteit als circulaire onderaannemer vandaag nog onbenut. In een partnerschap van bijna 20 jaar bewijzen Telenet group en Vlotter Maatwerk nochtans dat sociale economie en kwalitatief hergebruik hand in hand kunnen gaan. Wat zijn hun ingrediënten voor succes? Dat kom je te weten in dit dubbelinterview met Kristof Haesen (Vlotter) en Koen Pelgrims (Telenet group).
Vandaag worden er jaarlijks ongeveer 1 miljoen toestellen door de medewerkers van Vlotter geïnspecteerd. Na sortering worden daarvan 100 duizenden toestellen getest, schoongemaakt, verpakt en opnieuw in de markt gezet. “Door deze samenwerking hebben we al honderdduizenden nieuwe toestellen niet moeten aankopen en duizenden tonnen elektronisch afval vermeden”, zegt Koen Pelgrims (Telenet group). “De samenwerking draagt bij aan ons duurzaamheidsbeleid, al klopt de business case ook gewoon. Zelfs als je de investeringen voor de test-infrastructuur in rekening brengt.”
Foto © Yannig Van de Wouwer Fotografie
Wat herstel en hergebruik van elektronica betreft, zijn samenwerkingen tussen sociale en reguliere economie nog geen standaardpraktijk. Wat is jullie blik daarop?
KOEN “Voor ons was het net een zeer logische keuze. Duurzaamheid betekent voor ons ook sociale duurzaamheid. Werken met mensen die een bepaalde afstand tot de arbeidsmarkt hebben, draagt daaraan bij. Daarnaast tonen sociaal maatwerkbedrijven ook vaak veel flexibiliteit in hun werking. Ze denken proactief met je mee, staan altijd open voor nieuwe testprojecten en kunnen enorm snel schakelen in productiecapaciteit. Zeker als je innovatieve of nieuwe activiteiten wil opstarten, is die wendbaarheid een groot voordeel.”
KRISTOF “Omdat we naast onze refurbishment-afdeling ook andere productieafdelingen hebben, kunnen we vlot schakelen bij veranderingen. Zijn er pieken of dalen in de instroom van geretourneerde goederen? Dan zetten we onze mensen in op de afdeling waar ze het meest nodig zijn. Om dezelfde reden kunnen ook bedrijven met een kleinere goederenstroom met ons samenwerken. We hanteren niet dezelfde minima als andere productiebedrijven.”
Elke nieuwe samenwerking vraagt om investeringen. Zijn die anders wanneer je in zee gaat met een partner uit de sociale in plaats van de reguliere economie?
KRISTOF “Onze medewerkers hebben heel uiteenlopende achtergronden, talenten en ondersteuningsnoden. Niet iedereen start bovendien met dezelfde technische kennis of ervaring. Daarom hebben we ons proces zo ingericht dat we technische werkzaamheden kunnen opdelen in duidelijke, behapbare taken, onder meer met behulp van testbanken.”
KOEN “De testbanken die bij TRIM gebruikt worden, zijn standaard testbanken van onze leverancier. Om de drempel voor doelgroepmedewerkers te verlagen, hebben we ze wel uitgerust met aangepaste firmware. Daarnaast worden geretourneerde toestellen ook gezien als een vorm van e-waste. Vlotter heeft dan ook geïnvesteerd in het behalen van een vergunning voor de behandeling van onze goederenstroom.”
KRISTOF “Waar technische opleiding nodig en zinvol is, leiden we onze mensen uiteraard technisch op. Maar door het werk slim op te delen, hoeft niet iedereen van bij de start een volledig technisch profiel te hebben. Zo kunnen we meer mensen inschakelen op basis van hun mogelijkheden en hen tegelijk de kans geven om kennis en technische vaardigheden verder op te bouwen.”
“De testbanken die de medewerkers van Vlotter gebruiken, zijn exact hetzelfde als degene die gebruikt worden in de reguliere economie.”
⏤ Koen Pelgrims (Telenet group)
Foto © Yannig Van de Wouwer Fotografie
Reguliere bedrijven twijfelen soms of doelgroepmedewerkers wel de juiste competenties hebben om hun circulaire activiteiten te ondersteunen. Is dat terecht?
KOEN “Voor onze activiteiten was er geen technische voorkennis nodig, al twijfel ik niet aan hun competentie om ook meer complexe taken uit te voeren. Bedrijven denken volgens mij veel te snel aan het idee van de beschutte werkplaats van 20 jaar geleden. Maar ondertussen hebben maatwerkbedrijven een veel meer diverse populatie van werknemers. Dus die angst is volkomen onterecht.”
KRISTOF “Die twijfel is begrijpelijk, maar bedrijven hoeven die inschatting niet alleen te maken. Het is net een belangrijke rol van een maatwerkbedrijf om te beoordelen welke opdrachten aansluiten bij de competenties van onze medewerkers en welke begeleiding daarbij nodig is. Onze begeleiders kennen de medewerkers en hebben ervaring met het vertalen van opdrachten naar een geschikte werkomgeving. Tegelijk is de expertise van het bedrijf zelf essentieel: zij kennen hun processen, technische vereisten en kwaliteitsverwachtingen. Door die kennis samen te brengen, kunnen we goed inschatten wat haalbaar is en hoe we een circulaire activiteit succesvol kunnen organiseren.”
“Als opdrachtgever hoef je niet zelf de expertise in huis te hebben om doelgroepmedewerkers te begeleiden. Wij zorgen voor de juiste ondersteuning en stemmen die af op de opdracht en de verwachtingen van de klant.”
⏤ Kristof Haesen (Vlotter)
KOEN “In het begin van onze samenwerking hebben we hard gewerkt aan het optekenen en stroomlijnen van processen. Vlotter heeft toen ook zijn ISO-certificaat gehaald. Die bereidwilligheid om samen na te denken en te investeren, waarderen we enorm.”
Veel reguliere bedrijven vrezen ook dat een maatwerkbedrijf als circulaire partner betekent dat ze moeten inboeten op kwaliteit of snelheid. Hoe zien jullie dat?
KOEN “Telenet group hanteert dezelfde SLA’s en KPI’s als voor andere onderaannemers. Vlotter heeft zijn doelstellingen altijd al behaald. Ik vind het zelfs net opvallend hoeveel trots en voldoening medewerkers in een maatwerkbedrijf halen uit samenwerkingen als deze. En iemand die trots is op zijn werk, die doet ook echt zijn best om het goed te doen. In zo’n context is kwaliteit ook geen issue.”
“We hanteren exact dezelfde SLA’s en KPI’s voor een partner uit de sociale economie, als voor partners uit de reguliere economie.”
⏤ Koen Pelgrims (Telenet group)
KRISTOF “Voor ons zijn kwaliteit en efficiëntie even belangrijk als voor onze klanten. Medewerkers worden opgeleid voor de taken die ze uitvoeren en we organiseren het proces zo dat ieders talenten optimaal worden ingezet. In onze refurbishment afdeling is bijvoorbeeld oog voor detail heel belangrijk, omdat elk toestel grondig en volgens duidelijke kwaliteitscriteria moet worden opgefrist. Daarnaast volgen onze monitoren het werk op de vloer continu op en voeren we kwaliteitscontroles uit. Ook de nauwe samenwerking met de klant speelt daarin een belangrijke rol. Zo heeft Telenet group een eigen kantoor op onze site en zitten we regelmatig samen om resultaten te bespreken en waar nodig bij te sturen. Op die manier bewaken we zowel de kwaliteit als een efficiënte doorstroming.”
KOEN “Ik werk ongeveer één dag in de week op het kantoor in Boom en wandel dan ook rond op de werkvloer. Daarbij is het vooral mijn rol om begeleiders te coachen, maar ook de medewerkers kennen mij ondertussen goed. Die aanwezigheid was zowel voor ons als voor Vlotter een meerwaarde. Je kan regelmatig afstemmen en snel bijsturen, waardoor je op de duur geen twee woorden meer nodig hebt om elkaar te begrijpen. In een sociaal maatwerkbedrijf is daar ook ruimte voor, om zo’n partnerschap te ontwikkelen.”
Foto © Yannig Van de Wouwer Fotografie
Veel bedrijven worstelen vandaag met het opzetten en integreren van circulaire activiteiten. Wat maakt sociaal maatwerkbedrijven volgens jullie interessant als partner?
KRISTOF “Circulariteit is voor sociaal maatwerk geen nieuw verhaal. Activiteiten zoals hergebruik, herstel, sortering en refurbishment maken al lange tijd deel uit van onze werking. Daardoor hebben we niet alleen ervaring met de uitvoering, maar ook met de praktische organisatie die erbij komt kijken. Die ervaring kunnen we inzetten wanneer bedrijven circulaire activiteiten willen opzetten of verder uitbouwen. We kunnen mee nadenken over hoe zo’n proces werkbaar georganiseerd kan worden en welke randvoorwaarden daarbij komen kijken. Voor bepaalde activiteiten beschikken we bovendien al over de nodige infrastructuur en vergunningen. Een bedrijf hoeft die kennis en capaciteit dus niet noodzakelijk volledig zelf op te bouwen.”
KOEN “Samenwerken met een sociaal maatwerkbedrijf is voor ons ook de beste manier om te investeren in de lokale economie. Eigenlijk vind je in België ook weinig tot geen reguliere bedrijven die deze activiteiten kunnen ondersteunen. Moeten we die dan uitbesteden naar het buitenland? Volgens ons niet. Als sociaal maatwerk je toelaat om je keten meer lokaal te organiseren, waarom zou je het dan niet doen?”
Meer weten over het kwalitatief opleiden en toeleiden van elektroherstellers?
Met de Repair Academy delen we kennis, bouwen we competenties uit, verbinden we partners en versterken we bedrijven in de sociale en reguliere economie om elektroherstellers kwalitatief op te leiden en toe te leiden naar werk. Meer weten? Neem dan contact op met projectmedewerker Charlotte Vanhoutte via charlotte@repairshare.be.
Dit artikel kwam tot stand in het kader van het project Repair Academy Elektro, met de steun van Agentschap Innoveren & Ondernemen (VLAIO).